Hvad gør jeg, hvis jeg kommer hjem og opdager, at jeg ikke har fået det annoncerede?
Så tag kontakt til din lokalafdeling (du finder deres mailadresse her) og vores fælleskoordinator fk@kbhff.dk.
Læs mere i vores handelsbetingelser her
Hvad gør vi, hvis der er tale om en generel mangel af en vare for alle i min afdeling?
Vores varer forhandles på forskellige måder, og de skal derfor håndteres forskelligt ved eventuelle mangler ved levering til afdelingerne.
Afdelingerne bør modtage en besked via følgesedlerne (Ugens pose) fra fælleslageret, hvis der mangler varer i leveringen om onsdagen, er det ikke tilfældet og er I ikke blevet orienteret af fælleslageret, bedes I give besked til fælleskoordinatoren på fk@kbhff.dk.
Er du i tvivl om hvilken type returnering du har ret til? Så kontakt fælleskoordinatoren på mail fk@kbhff.dk.
Grøntposen (forudbetalt)
Manglende varer i grønsagsposen må kompenseres med andre varer enten fra løssalg eller fra ‘tørvarelageret’. Forsøg at finde noget der ca. rammer samme pris som den manglende vare. Hvis dette ikke er muligt, kontakt Fælleskoordinatoren på fk@kbhff.dk. Hvis der mangler hele poser, kan de genbestilles som beskrevet herunder.
Kartoffelposen/frugtposen/svampeposen/grønsagsposen (forudbetalt)
Manglende kartoffel-, frugt-, svampe- og grønsagspose kan bedst tilbagebetales ved at bestillingen flyttes til en ny dato. Kontakt fælleskoordinatoren på fk@kbhff.dk.
Det er vigtigt, at I IKKE tjekker, de ikke afhentede poser af på hjemmesiden, det gør det lettere for fælleskoordinatoren at udføre arbejdet. Fælleskoordinatoren flytter de manglende poser to uger frem, på den måde har medlemmerne selv en uge til at flytte deres ordre på hjemmesiden.
Løssalg (forudbetalt)
Manglende varer til forudbestilt løssalg må kompenseres med andre varer enten fra løssalg eller fra ‘tørvarelageret’. Forsøg at finde noget der ca. rammer samme pris. Priser på alle varer fremgår af pakkesedlen.
Ved manglende levering af et helt vareparti, kan beløbet blive refunderet. Refunderingen udføres af fælleskoordinatoren. Det er her vigtigt, at I IKKE tjekker, de ikke afhentede forudbestilt løsslag af på hjemmesiden, det gør det lettere for fælleskoordinatoren at udføre arbejdet.
Andet løssalg (ikke forudbestilt)
Mangler der varer til løssalg skal der gives besked, så den manglende levering ikke faktureres fra avleren. Der gives besked til fælleskoordinatoren på fk@kbhff.dk.